Estrategias para mejorar las conversiones de un e-commerce
La tasa de conversión de un negocio e-commerce indica el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción específica, es decir, la relación entre las transacciones realizadas y las sesiones.
Ya sea realizando una compra, completando un formulario de generación de leads, suscribiéndose a un boletín o contactando con el servicio de atención al cliente, el comportamiento de los compradores online ofrece valiosas pistas sobre sus interacciones con un sitio web. Estos datos son fundamentales para comprender cómo establecer puntos de referencia que ayuden a optimizar el volumen de ventas.
Existen muchas estrategias que se pueden implementar para mejorar las tasas de conversión en tu sitio web:
Uso de un diseño persuasivo. Para ser realmente efectivo, un sitio web debe contar con imágenes y videos de alta calidad que sean atractivos y convincentes. La capacidad de captar la atención de los visitantes en cuestión de segundos es crucial en los procesos de ventas online: centrarse en un diseño persuasivo que incorpore imágenes grandes en la página principal y videos informativos en las páginas de productos ayudará a generar una impresión positiva en los usuarios, facilitando que comprendan claramente lo que están comprando y concluyan sus compras de manera más sencilla.
Mejorar el servicio al cliente. Según Meta for Business, el 52% de los consumidores online basan su elección de marca en la experiencia del cliente: un número considerable de usuarios tiende a abandonar compras de marcas que ofrecen un servicio al cliente ineficaz, prefiriendo otras marcas que brinden experiencias más satisfactorias y alineadas con sus necesidades, incluso si esto implica un costo más alto. Una solución efectiva para mejorar el nivel de satisfacción del cliente puede ser la implementación de software que apoye la comunicación directa con los usuarios: los chats en vivo y los chatbots se encuentran entre las nuevas tendencias que pueden mejorar significativamente la interacción con los clientes, al proporcionar respuestas rápidas y soporte en tiempo real, incluso fuera del horario comercial habitual. Mejorar el servicio al cliente de un negocio de e-commerce es esencial para aumentar la eficiencia de cada proceso, desde el envío de los productos hasta el servicio postventa. Contar con profesionales especializados en este campo puede reducir de manera efectiva el tiempo dedicado a resolver incidencias, satisfacer las solicitudes de los usuarios desde el primer contacto y gestionar de manera inteligente los procesos de seguimiento y monitoreo.
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Optimizar la experiencia del usuario en el sitio web. Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web puede ser una de las formas más efectivas de incrementar la tasa de conversión de un e-commerce. Optimizar la navegación y la estructura del sitio permite que los visitantes encuentren rápidamente y con facilidad la información deseada y los productos que están buscando. Según una encuesta realizada por Retail Systems Research, el 52% de los consumidores expresan su insatisfacción con páginas de productos que cargan lentamente o con procedimientos de pago complicados. Además, más del 90% de los usuarios abandonan los sitios que son demasiado lentos, optando por competidores o por marketplaces bien establecidos como Amazon. Reducir el número de campos a completar durante el proceso de pago o proporcionar diferentes métodos de pago son dos estrategias que se pueden adoptar para retener o adquirir nuevos clientes, manteniéndose así competitivos en el mercado online.
Optimización para dispositivos móviles (enfoque mobile-first). La experiencia móvil juega un papel crucial en el proceso de ventas y puede generar avances significativos. Según eMarketer, el comercio móvil crece constantemente y alcanzó casi 436.700 millones de dólares el año pasado, representando aproximadamente el 40% de todas las ventas de e-commerce.
Esto significa que optimizar un sitio para dispositivos móviles se ha convertido en un objetivo fundamental si deseas llegar a tu público objetivo y mejorar la experiencia de compra general. Algunas técnicas efectivas para impactar positivamente las conversiones en e-commerce móvil incluyen: aumentar el tamaño de las fuentes en las páginas, optimizar la velocidad del sitio web y comprimir las imágenes.
Aumento de opciones de pago y entrega. Por un lado, simplificar los procesos es beneficioso para mejorar la navegabilidad de un sitio web. Por otro, cuando se trata de optimizar los pasos de pago, puede ser útil introducir pasos y opciones adicionales para ofrecer nuevos métodos de pago y entrega. La incorporación de servicios de seguimiento fiables puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y proporcionar datos precisos y efectivos: por ejemplo, integrar una plataforma de gestión postventa permite monitorear todos los pedidos enviados, automatizar procesos y enviar comunicaciones personalizadas y actualizadas sobre el estado de los pedidos, optimizando así la experiencia del cliente.
Descuentos y promociones. Integrar descuentos y promociones en una compra es una forma muy efectiva de atraer a los compradores hacia una marca y motivarlos a realizar una compra. Según datos proporcionados por RetailMeNot, casi el 75% de los consumidores consideran las promociones como un factor decisivo que influye en su elección de sitio de compras y el tipo de productos que piensan adquirir.
Otra forma de mejorar la experiencia de compra y optimizar las conversiones en un negocio de e-commerce puede ser ofreciendo envíos gratuitos: los altos costes de envío suelen ser una de las principales razones por las que los consumidores abandonan el carrito de compra online, mientras que el envío gratuito, junto con cupones y descuentos, actúan como incentivos atractivos que motivan a los clientes a gastar más.
E-mail de seguimiento. Enviar correos electrónicos de seguimiento es muy efectivo para establecer conexiones con los usuarios. Estos correos electrónicos cumplen múltiples funciones, incluyendo enviar recordatorios a los usuarios que han abandonado su carrito, instándolos a completar la compra o simplemente a contactar al cliente después de un pedido para expresar gratitud con mensajes personalizados. Para mejorar la tasa de conversión de un negocio de e-commerce, segmentar a los clientes según criterios específicos puede ser particularmente ventajoso. Por ejemplo, se pueden dividir en función de compras pasadas o del interés mostrado hacia ciertos productos, para ofrecer una mejor experiencia de usuario, impactar y responder de manera dirigida a las necesidades de los clientes.
Implementar soluciones digitales efectivas es esencial para fortalecer tu presencia online y establecer conexiones con tu público objetivo: Mail Boxes Etc. ofrece un soporte integral a empresas, emprendedores y artesanos en la gestión y optimización de sus actividades online, que abarca desde el envío de mercancías hasta la entrega de productos.
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