Principales KPI's para monitorear la cadena de suministro
Según una investigación realizada por Insider Intelligence, el comercio electrónico global superará los 8 billones de dólares para 2027, con un volumen de ventas que representará el 23% del total. Por lo tanto, para el comercio electrónico, las pymes y los artesanos que operan en el mercado en línea, conocer cuáles son los indicadores clave es esencial para poder optimizar sus operaciones, reducir costos y hacer su negocio más sostenible y competitivo.
A continuación, se presenta una lista de algunos de los KPIs más relevantes para la cadena de suministro, divididos por área.
Logistica y transporte
Los KPIs en logística son cruciales para garantizar la eficiencia y puntualidad de las entregas. Entre los principales indicadores, encontramos:
- Perfect Order Rate (Tasa de Pedido Perfecto): Mide el porcentaje de pedidos que se completaron sin errores, es decir, pedidos que fueron aceptados, procesados y entregados sin incidentes. Este KPI es importante para evaluar la capacidad de la empresa de proporcionar servicios a los clientes de manera eficiente y satisfactoria.
- On-time Delivery Rate (Tasa de Entrega a Tiempo): Indica la proporción de pedidos entregados dentro de los plazos esperados y sin retrasos. Un valor alto en este KPI es crucial para mantener la confianza del cliente.
- Transit Time (Tiempo de Tránsito): Indica el tiempo entre el envío de un pedido y su entrega. Es vital para medir la efectividad de los procesos de transporte.
- Delivery Cost (Costo de Entrega): Analiza el costo total de cada envío, incluyendo transporte, mano de obra y materiales de embalaje, y proporciona información útil para mantener el gasto bajo control.
- Goods Damage Rate (Tasa de Daño de Mercancías): Mide el porcentaje de productos que sufren daños durante el transporte, lo cual es fundamental para evaluar la calidad del servicio de transporte.
![]()
KPIs para el control y gestión de Almacenes
Los KPIs en la cadena de suministro también ofrecen indicaciones útiles sobre la gestión correcta del almacén, ya que ayudan a optimizar los espacios y garantizan la efectividad de los procesos de almacenamiento y recuperación:
Accuracy of inventor (Precisión del Inventario): La precisión del inventario refleja la correspondencia entre los datos en los registros de almacenamiento y la cantidad real de productos en el almacén. Un alto nivel de precisión reduce el riesgo de excesos de inventario y desabastecimientos, mejorando así la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.
Return Rate (Tasa de Devoluciones): Mide el porcentaje de productos devueltos en comparación con el total de pedidos enviados. Es un indicador directo de la satisfacción del cliente y de la calidad del producto.
Storage cost per unit (Coste por Unidad de Almacenamiento): Este KPI de la cadena de suministro calcula el costo de mantener cada unidad en inventario y es invaluable para mantener los costos bajo control.
Inventory rotation cycle (Ciclo de Rotación de Inventario): La frecuencia con la que el inventario se renueva completamente. Un ciclo rápido, caracterizado por inventarios cortos, es indicativo de una buena gestión del inventario.
Para gestionar de manera óptima los KPIs de la cadena de suministro, es esencial contar con una gestión integrada y automatizada de todas las fases del proceso, desde el momento en que se registra un pedido en línea hasta la entrega del producto al cliente final. Para lograr esto, es necesario disponer de un almacén inteligente que utilice tecnologías avanzadas como software de inventario y sistemas automatizados capaces de proporcionar al personal información precisa sobre la preparación y empaquetado de pedidos, así como sobre el movimiento de mercancías. La automatización y la integración de tecnologías digitales no solo permiten reducir los errores humanos, sino también acelerar los procesos, reduciendo así los tiempos de espera para los clientes y aumentando la capacidad de la empresa para responder a las fluctuaciones de la demanda.
Además, la importancia de los sistemas de información integrados también se extiende al monitoreo en tiempo real de los envíos y la logística inversa, que se encarga de las devoluciones de los clientes. Estos sistemas permiten rastrear cada producto a lo largo de la cadena de suministro, mejorando así la visibilidad y permitiendo intervenciones rápidas en caso de desviaciones de los planes esperados.
MBE Fulfillment es el servicio que responde a las necesidades de comercio electrónico, pymes y artesanos que desean optimizar la cadena de suministro a través de una gestión de pedidos automatizada y eficiente, almacenamiento de productos, preparación de pedidos, empaquetado y operaciones de envío. Con una red de más de 1,700 centros en todo el mundo, Mail Boxes Etc. te ayuda a liberar tiempo y recursos valiosos para dedicar al desarrollo de tu negocio y apoya el crecimiento de tu empresa, asegurando una alta satisfacción del cliente.
