La cadena de suministro y la logística son términos esenciales en e-commerce, a menudo confundidos o usados como sinónimos. Sin embargo, tienen significados distintos y se refieren a procesos de negocio diferentes y fundamentales.
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Mientras que la logística se centra en los aspectos operativos del transporte y la gestión de materiales, la cadena de suministro abarca un ámbito más amplio, involucrando la planificación estratégica y la integración de todas las actividades de producción. Según un estudio de Precedence Research, el mercado global de gestión de la cadena de suministro alcanzará aproximadamente $72 mil millones para 2032, con una tasa de crecimiento del 10.9%.

En este artículo, examinaremos las diferencias entre estas dos disciplinas, explorando cómo cada una influye en las operaciones comerciales y el flujo de bienes en el mercado global. Con un enfoque creciente en eficiencia, sostenibilidad y reducción de costos, comprender las diferencias en cadena de suministro y logística es esencial para optimizar los procesos de negocio en e-commerce.


El uso de soluciones de TI apoya y mejora toda la cadena de suministro.

Las herramientas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) y las nuevas tecnologías son factores clave en la gestión de la cadena de suministro.

¿Qué se entiende por Logística y Cadena de Suministro en E-commerce?

La cadena de suministro y la logística en e-commerce son dos caras de la misma moneda. Juntas, gestionan el movimiento de materias primas y productos hasta el cliente final. La logística maneja el flujo físico de bienes, asegurando que los productos lleguen al lugar y momento adecuados y en óptimas condiciones. Incluye actividades como transporte, almacenamiento de productos, gestión de inventarios, picking, embalaje y envío. La logística es fundamental para garantizar la eficiencia de todo el proceso de producción y juega un papel importante en el control de costos operativos.

Por otro lado, la cadena de suministro se refiere a una red más amplia y compleja de procesos que incluye no solo la logística, sino también la interacción y colaboración entre las diferentes entidades involucradas en la entrega del producto o servicio al cliente final. A diferencia de la logística, la cadena de suministro cubre todo el proceso de producción, desde la elección de materias primas hasta la producción, marketing, ventas y servicios postventa. La gestión de la cadena de suministro coordina y sincroniza operaciones para maximizar la eficiencia y reducir costos, garantizando un alto nivel de calidad del producto y satisfacción del cliente.

¿Qué es la Logística en E-commerce? 

La logística en e-commerce requiere una gestión cuidadosa de múltiples actividades para garantizar la máxima eficiencia en los procesos de distribución de bienes y la satisfacción del cliente. Este alcance se extiende más allá del simple transporte de bienes, abarcando operaciones técnicas y estratégicas fundamentales para cualquier actividad comercial.

Gestión de Pedidos.

La gestión efectiva de pedidos es un elemento fundamental de la logística. Este proceso comienza con la realización del pedido, donde cada artículo es seleccionado, verificado y preparado para el envío. Los errores deben mantenerse al mínimo para asegurar que los clientes reciban exactamente lo que ordenaron.

Además, en esta fase es esencial rastrear y gestionar los pedidos en tiempo real, también gracias al uso de tecnologías avanzadas y la conexión del sistema de gestión de envíos con el sistema de gestión de la empresa y las principales plataformas de e-commerce. Este seguimiento continuo garantiza no solo la puntualidad de las entregas, sino también la precisión y calidad del servicio ofrecido.

Almacenamiento y Gestión de Inventarios.

Estas actividades implican no solo monitorear las cantidades de stock disponibles, sino también verificar constantemente la calidad de los bienes almacenados. Una gestión efectiva del inventario debe asegurar la disponibilidad de existencias capaces de satisfacer la demanda del mercado, evitando el exceso que podría llevar al desperdicio o la obsolescencia. Uno de los aspectos más importantes es el control regular del inventario para asegurar que estén en línea con las previsiones de ventas.

Esto permite a las empresas responder ágilmente a cambios inesperados en la demanda, evitando tanto la escasez de productos como la acumulación excesiva de bienes no vendidos. Además, para asegurar que cada artículo en el almacén esté en óptimas condiciones, las empresas deben realizar inspecciones regulares para verificar si hay algún daño y vencimiento inminente, tomando medidas preventivas para garantizar la calidad de los bienes.

Picking y Packing.

Las actividades de picking, es decir, la selección cuidadosa de bienes de los estantes del almacén, garantizan que se recojan los artículos correctos en cumplimiento con lo reportado en los pedidos de los clientes. Es esencial que el picking se realice de manera eficiente y sin errores, para evitar retrasos en la gestión de toda la cadena de suministro. Los sistemas modernos para recoger bienes del almacén utilizan mecanismos completamente automatizados, que también permiten optimizar el ciclo de suministro de inventario.

Por otro lado, el embalaje de los bienes tiene el objetivo de proteger los productos durante el transporte, asegurando que lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, el embalaje va más allá de la mera función protectora y también representa una oportunidad para mejorar la experiencia de compra del cliente. El uso de información personalizada y materiales promocionales, como folletos, tarjetas de agradecimiento o gadgets, puede transformar un simple desempaquetado en una oportunidad para realzar la marca y animar a los clientes a compartir su experiencia positiva.

Gestión de Envíos.

Gestionar eficazmente el proceso de envío en e-commerce requiere un conocimiento profundo de las regulaciones vigentes, que pueden variar considerablemente dependiendo de los países de origen y destino de los bienes. En esta etapa es necesario preparar toda la documentación necesaria, incluyendo la preparación de las guías de transporte y la compilación de los documentos aduaneros. La corrección y completitud de estos documentos son esenciales para evitar retrasos, multas o problemas legales durante el transporte de bienes.

Además, el proceso de envío también se extiende a una gestión eficiente de las devoluciones y el servicio postventa al cliente. Las empresas deben equiparse con herramientas tecnológicas y procesos internos para controlar todas las actividades necesarias para la gestión de devoluciones: desde la recogida de los bienes hasta el control, hasta la preparación de reembolsos o reemplazos para el cliente. Elegir un sistema logístico eficiente y confiable es un elemento fundamental para cualquier empresa que aspire a destacar en el sector del e-commerce.

Mail Boxes Etc. ofrece una gama de soluciones avanzadas que optimizan la gestión de pedidos, almacenamiento, picking, embalaje y procesos de envío, ayudando a mejorar significativamente las operaciones logísticas y garantizando una excelente experiencia de compra para los clientes.

Maximiza tu Eficiencia Logística: Descubre las Ventajas de MBE Fulfillment.

MBE Fulfillment permite delegar la gestión de pedidos y todos los procesos logísticos, permitiendo a las empresas concentrarse en su negocio. Las soluciones de MBE permiten gestionar de manera efectiva tanto los envíos nacionales como internacionales, asegurando una documentación precisa, un proceso de devoluciones eficiente y un servicio al cliente de alta calidad. Además, con el sistema de seguimiento avanzado de MBE, las empresas pueden monitorear el estado de sus envíos en tiempo real, mejorando la transparencia y la confianza con sus clientes.

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Preguntas Frecuentes

La logística se centra en aspectos operativos como el transporte, almacenamiento y distribución de bienes. En cambio, la cadena de suministro en e-commerce abarca un ámbito más amplio que incluye la planificación estratégica y la integración de todas las actividades de fabricación.

La adopción de soluciones tecnológicas avanzadas está llevando a una mayor automatización, mejor seguimiento de envíos, gestión eficiente de inventarios y optimización de los procesos de entrega, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa en e-commerce.
La logística afecta directamente las entregas a tiempo, la calidad de los productos a la entrega y la capacidad de la empresa para gestionar devoluciones y quejas: todos estos factores contribuyen significativamente a garantizar la satisfacción y lealtad del cliente en el comercio electrónico.
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